Общи условия
ОБЩИ УСЛОВИЯ
за предоставяне на туристически услуги от „През Девет Планини“ ООД
I. ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ
- Настоящите Общи условия уреждат отношенията между „През Девет Планини“ ООД, ЕИК 207544323, със седалище и адрес на управление с.Палици, Велико Търново, Тумбевци, 8, 5083, лицензиран туроператор по смисъла на Закона за туризма, наричан по-долу „Туроператор“, и лицата, които ползват предлаганите туристически услуги, наричани по-долу „Потребител“ или „Пътуващ“.
- Общите условия са неразделна част от всеки договор за предоставяне на туристическа услуга, сключен между Туроператора и Потребителя.
- С извършване на резервация, плащане, подписване на договор или участие в туристическа програма, Потребителят декларира, че е запознат с настоящите Общи условия и ги приема.
⸻
II. ХАРАКТЕР НА ТУРИСТИЧЕСКИТЕ УСЛУГИ 4. Туроператорът предлага организирани туристически програми, включващи пешеходни, образователни, приключенски и природосъобразни дейности, включително в планинска и извънградска среда. 5. Конкретното съдържание на всяка туристическа програма (маршрут, продължителност, включени услуги, цена, изисквания) се описва в индивидуалната програма и договора с Потребителя.
⸻
III. РЕЗЕРВАЦИИ И ПЛАЩАНИЯ 6. Записването за туристическа програма се счита за валидно след:
• потвърждение от страна на Туроператора; и • извършване на договореното плащане (капаро или пълна сума).
7.1 Резервация за участие в туристическа програма се счита за направена, но не и окончателно потвърдена, след изразено писмено желание от страна на Потребителя.
7.2. Резервацията се счита за потвърдена и място в програмата се запазва само след едновременното изпълнение на следните условия:
подписан и върнат Договор за предоставяне на туристическа услуга;
заплатено капаро в размер, посочен в конкретната програма или договор.
7.3. Срокът за връщане на подписания договор и заплащане на капарото е до 3 (три) работни дни от датата на изпращане на договора от страна на Туроператора, освен ако в конкретната програма не е посочен друг срок.
7.4. При неспазване на срока по т. 7.3., Туроператорът си запазва правото да освободи мястото и да го предостави на друг участник, без да дължи допълнително уведомление.
7.5. Окончателното плащане на туристическата услуга се извършва в срок и по начин, посочени в договора или програмата.
- Плащането може да бъде извършено по банков път, в брой или по друг договорен начин, съгласно действащото законодателство.
⸻
IV. ТРАНСПОРТ И ПРИДВИЖВАНЕ 9. Когато туристическата програма включва придвижване до начална или междинна точка на дейностите, Потребителят може по свой избор да:
• се придвижи самостоятелно със собствен транспорт; или • се включи в придвижването, организирано от Туроператора като част от логистиката на програмата, включително с лек автомобил или микробус, управляван от представител на Туроператора.
- Изборът на начин на придвижване не влияе върху цената на туристическата програма.
- Придвижването, осигурявано от Туроператора, има спомагателен и логистичен характер, не представлява самостоятелна транспортна услуга и не се предлага отделно срещу възнаграждение.
- Когато транспорт е изрично включен като част от програмата (напр. автобус, влак, лифт), той се осъществява чрез лицензирани превозвачи или законосъобразни средства.
⸻
V. ПРАВА И ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА СТРАНИТЕ
- Туроператорът се задължава:
• да организира и проведе туристическата програма с дължимата професионална грижа; • да осигури квалифициран водач/ръководител; • да предостави предварителна информация за характера, условията и рисковете на програмата; • да реагира адекватно при възникване на извънредни ситуации.
- Потребителят се задължава:
• да участва в програмата в подходящо физическо и здравословно състояние; • да спазва указанията на водача и организационните правила; • да използва подходяща екипировка; • да не извършва действия, които застрашават него или други участници.
- Потребителят носи отговорност за личното си поведение и решения по време на програмата.
⸻
VI. ПРОМЕНИ В ПРОГРАМАТА И РИСКОВЕ 16. Туристическите и планинските дейности по своята същност включват присъщи рискове, произтичащи от природни условия, терен, климат и човешки фактор. 17. Туроператорът има право да прави необходими промени в програмата, маршрута, времетраенето или последователността на дейностите, когато това се налага с оглед:
• безопасността на участниците; • метеорологични условия; • форсмажорни обстоятелства; • обективни организационни причини.
- При съществени промени или невъзможност за провеждане на програмата, Туроператорът информира Потребителя своевременно и прилага разпоредбите на Закона за туризма.
⸻
VII. ОТКАЗИ И АНУЛАЦИИ
19.1. Потребителят има право да се откаже от туристическата услуга, като уведоми Туроператора писмено (по имейл).
19.2.. При отказ от страна на Потребителя, направен:
30 или повече дни преди заминаването – 20% от депозита;
между 30 и 15 дни преди заминаването – 50% от общата цена на пътуването;
между 14 и 8 дни преди заминаването – 70% от общата цена на пътуването;7 дни или по-малко преди заминаването – 100% цената на пътуването.
-
При отказ поради доказани форсмажорни обстоятелства (тежко заболяване, злополука, смърт на близък роднина и др.), Туроператорът възстановява заплатените суми, като има право да удържи реално направените и невъзстановими разходи.
-
Туроператорът не ограничава законовите права на Потребителя и не изключва отговорност за неизпълнение, когато такава е предвидена от закона.
⸻
VIII. ЗАСТРАХОВКИ 22. Туроператорът има задължителна застраховка „Отговорност на туроператора“ съгласно Закона за туризма. 23. За участниците в програмите се осигурява планинска застраховка или застраховка „Пътуване в чужбина/Помощ при пътуване“, когато това е изрично посочено в програмата.
⸻
IX. ЛИЧНИ ДАННИ 24. Туроператорът обработва лични данни на Потребителите в съответствие с действащото законодателство и Политиката за поверителност, публикувана на сайта.
⸻
X. ЗАКЛЮЧИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ 25. За всички неуредени въпроси се прилага българското законодателство. 26. Споровете се решават по взаимно съгласие, а при невъзможност – от компетентния съд.